Prendre en charge les demandes de support de nos clients dans un souci constant de qualité de service, avec pédagogie et bienveillance.
Analyser les demandes et remonter les problèmes éventuels au service développement.
Assurer le suivi des demandes avec efficacité jusqu’à la validation de la résolution..
Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique de gestion de ticket.
Actualiser la base de connaissances assistance (fiches fonctionnelles).
Particularités du poste :
Travail en binôme avec l’assistant support compta/gestion.
Vous maitrisez obligatoirement la base de la paie.
Vos interlocuteurs internes sont, en plus de la direction, votre binôme assistant support comptabilité/gestion et le formateur.
Vos interlocuteurs externes sont les services RH, comptables de nos clients, ainsi que les éditeurs de logiciels.
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 spécialisé en paie (BTS, DUT ou autres).
Vous avez une expérience de 3 ans minimum sur le métier de comptable en entreprise et/ou cabinet.
Vous savez utiliser des logiciels de paie, idéalement Cegid Quadratus paie et/ou Silae.
Vous êtes capable d’analyser les problématiques d’utilisation d’un logiciel et de proposer une solution.
Vous aimez la relation client.
Vous êtes un bon communicant (à l’oral et à l’écrit).
Ce qui peut faire la différence :
Vous êtes organisé dans vos tâches et aussi dans les requêtes à vos interlocuteurs.
Vous êtes pédagogue.
Un CV vidéo qui met en avant votre expertise sur les logiciels que nous utilisions et vous avez certainement déjà utilisés.
Quelques détails :
Le télétravail est envisageable selon votre autonomie. Tickets restaurants.
Des déplacements exceptionnels sont à prévoir, des frais kilométriques sont prévus à cet effet.
Vous bénéficiez d’une mutuelle très favorable.
Prêt(e) à rejoindre notre équipe ?
Vous vous reconnaissez dans les attendus du poste et du profil ? Alors vite, transmettez-nous votre candidature en cliquant sur le lien ci-dessous que l’on puisse en échanger !
